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休業日

■「ALA-Labo」お客様窓口
info@ala-labo.com
平日10:00-18:00 (土日祝休み)
定休日のお問い合わせは、翌営業日のご回答となりますのでご了承ください。

 
FAQ 〜よくある質問〜

お店について

営業時間は?

平日の月曜日〜金曜日の10:00〜18:00となっております。土日・祝日はお休みを頂きます。

メールでのご注文やお問い合わせは年中無休24時間承っております。 営業時間外に頂いたご注文やお問い合わせは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送り頂いたにもかかわらず、2営業日以内に当店より返信が届かない場合は、大変お手数ですが、下記お問い合わせよりご連絡をお願い致します。

■お客様窓口:042-702-3677(平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)
■メールアドレス:info@ala-labo.com

お問い合わせ先

■お客様窓口:042-702-3677(平日10:00〜18:00 土日・祝祭日・年末年始を除く)
■メールアドレス:info@ala-labo.com

「ALA-Labo(アラ・ラボ)」はどんなお店?

「ALA-Labo」は、いま様々な分野でその機能が注目されつつあるALA(5-アミノレブリン酸)が配合された商品を中心に、体の内と外の両方から皆さまに健やかなライフスタイルを提案するショップです。 「ALA-Labo」スタッフは皆ALAの可能性に魅了され、ALA配合商品をより多くの方に知っていただき、実感していただきたいと強く願っております。 新商品情報なども随時ご紹介してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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ご注文・お支払いについて

お買い物の仕方について

お買い物手順は以下になります。

STEP1 商品を探す/選ぶ
「ALA-Labo」でお買い物したい商品、気になるサプリを探します。
探す場合は、
〕澆靴ぞι覆離テゴリーで探す
⊂ι別召埜〆する

などの方法でお目当ての商品を探してください。
STEP2 商品をショッピングカートに入れる

STEP3

買いたい商品が決まったら、その商品ページにある「ショッピングカートに入れる」ボタンを押してカートに入れます。

この時点ではまだ買い物は終了していません。
STEP3 「注文画面へ進む」ボタンを押す

STEP3

「ショッピングカートに入れる」ボタンを押すと、商品はお客様の買い物かごの中へ入ります。このまま注文する場合は「注文画面へ進む」ボタンを押してください。

買い物を続ける場合は、「元の商品に戻り、
買い物を続ける」
ボタンを押してください。
STEP4 お客様情報の入力
【既に会員登録済みの方】
ユーザID、パスワードを入力し、「ログインする」ボタンを押してください。

商品を注文者情報と別の送付先に送る場合は、下のフォームに送付先の情報を記入し「次へ」ボタンを押します。

【当店のご利用が初めての方】
フォームにお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、配送日時のご指定のある方は日時を選択して、「次へ」ボタンを押してください。
※の項目は必ず入力してください。
会員登録ご希望の方は、ご希望の会員ID(4〜12文字の半角英数)、パスワード(4〜12文字の半角英数)を入力してください。
商品を注文者情報と別の送付先に送る場合は、下のフォームに送付先の情報を記入し「次へ」ボタンを押します。
STEP5 お支払い方法と配送方法を選択
画面にしたがって、希望される「お支払い方法」「配送方法」をそれぞれ選んでください。

※注文者様と名義の異なるカードでは決済できません。
STEP6 入力内容を確認し、注文内容を確定

ご注文ありがとうございました

注文内容がショップに送信され、お買い物ステップが完了しました。

商品が到着するまでは、ご注文番号をお控えください。

※ご注文完了後、確認メールが自動送信されます。確認メールが届かない場合、迷惑メールに入っていないか、ご登録のメールアドレスに誤りがないかをご確認の上、ご連絡ください。
※ご注文内容に関して、何らかの確認が必要になった際は当店から電話もしくはメールにてご連絡をさせて頂きます。

お支払い方法について

「クレジット決済」「代金引換」「後払い」のいずれかになります。
※定期購入の場合は、「クレジット決済」「代金引換」のいずれかになります。

【クレジット】
下記のカードでのお支払いが可能です。
VISA・MASTER・DINERS・JCB・AMEX
※JCB・アメックスでの決済は、提携会社との関係で全てペーパレス決済のため、お客様のクレジット控えをお送りできません。

【代金引換】キャンペーン中につき代引き手数料無料
・配達員が商品をお届けする際に、代金をお支払いください。
・クレジットカードはご利用頂けません。
※代金引換手数料はキャンペーン中につき無料です。

【後払い】
※定期購入の場合はご利用いただけません。
 後払いを選択されている場合は、代金引換に変更させていただきます。ご了承ください。
・後払いには決済代行会社ネットプロテクションズの提供する「NP後払いwiz」のサービスが適用されます。 
・請求書は商品に同梱されます。
・商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」がご利用いただけます。
・請求書の記載事項に従って発行日から14 日以内にお支払いください。
・銀行からの振込の場合は、振込手数料がお客様負担となります。
※「コンビニ」「郵便局」でお支払いの場合、支払い手数料は無料となります。
なお、「銀行」でお支払いの場合に必要な振込手数料はお客様ご負担となります。
 後払い
※ ご注文時のご注意
◎ 下記に該当する場合は、ご連絡の上、商品代金引換でのお届けとなりますので、ご了承ください。
 1 ) 未払い代金と今回の購入金額の合計が54,000円( 税込)を超える場合。
 2 ) 電話番号が未登録、申告拒否、不通等によりご連絡が取れない場合。

◎ 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する「NP後払いwiz」のサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円( 税込)迄です。

◎NP後払い手数料は無料です。

◎ 高額のご注文の場合・短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など株式会社ネットプロテクションズが必要と判断した場合は、ご本人確認のため、お電話もしくはメールにてご連絡させていただくことがございます。14日間連絡が取れない場合は自動的にキャンセルとさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

送料について

ご注文総額
5千円(税込)以上: 送料無料
5千円(税込)未満: 6 0 0 円(全国一律)

※定期購入の方は送料無料になります。他の商品と併せてご購入される場合でも無料となります。

領収書が必要な場合は?

お支払い方法によって領収書が異なります。

・後払い:お支払い時に受け取るお客様控えが領収書となります。
・代引:お支払い時に受け取るお客様控えが領収書となります。
・クレジット:クレジットカード会社から発行される明細が領収書となります。
※上記以外の領収書が必要な場合はお客様窓口までご連絡ください

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商品のお届けについて

配送について

配送業者は佐川急便となります。
※「ララ・ソロモン インナービューティーサプリ」のみをご注文の場合は、ゆうパケット(ポスト投函)にて発送致します。

商品が届かない場合は?

ご注文された商品が届かないケースに関して、まずは、お届け先のご住所に間違いがある場合やご不在が続いている場合、日時指定を先に指定している場合等でお届けがされていない事がありますので、ご注文後の「自動配信メール」を今一度ご確認をお願い致します。
また、配送中の事故や紛失などが発生する事もありますので、以下までお問い合わせ下さい。

<お問い合わせ先>
■お客様窓口:042-702-3677(平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)
■メールアドレス:info@ala-labo.com

配送日時について

【配送日時】
通常12時までのご注文につきましては、当日出荷いたします。ただし土日祝祭日は発送作業を行っておりません。
配送日の指定はご注文日より1週間後以降より承っております。
最短でのお届けをご希望される場合は配送日の指定は行わないようにお願いいたします。

※祭日などの関係で長期の休暇をはさむ場合は着日指定をお受けできない場合がございます。
【配送時間】
お届け時間は「午前中」、「12時〜14時」、「14時〜16時」、「16時〜18時」、「18時〜21時」の中からお選びいただけます。 ※離島や一部地域に関しては配送日時の指定が頂けない場合がございます。その場合は最短日着での配送となります。
詳細はこちらから
配送時間

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商品の返品・交換について

交換したい場合は?

商品が破損していたり、ご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですがお電話のあとご返送ください。
すぐに交換いたします。

<お電話でのお問い合わせ先>
■お客様窓口:042-702-3677(平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)
※ お電話のあと14日以内に商品をご返送ください。

返品の場合は?

未開封の商品に限り返品をお受けします。
商品到着後14日以内にお電話ください。

<お電話でのお問い合わせ先>
■お客様窓口:042-702-3677(平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)

お電話のあと14日以内に商品をご返送ください。
※お客様都合での返品・交換に関する送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。


※ご注意
1 ) 期日までにご連絡がない場合は、返品をお受けできませんのでご注意ください。
2 ) ご返送時の控え伝票は、後日の大切な記録となりますので、お手元に保管してください。
  発送中の紛失事故などに関しては、弊社では責任を負いかねます。
3 ) 返品のご連絡より14日以内にご返送ください。14日以内にご返送がない場合はお受けできません。

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サプリメントについて

栄養機能食品とは何ですか?

内閣総理大臣が定めた特定の栄養成分について、定められた規格基準に従って栄養素の機能の表示をして販売される食品のことです。ナチュアラ・ビオは、その中でビタミンの一つであるビオチンを配合した栄養機能食品になります。

→ナチュアラ・ビオの商品詳細へ

サプリメントはどれぐらいで効果がありますか?

ライフスタイルは人によって様々です。多忙で食事が不規則だったり、運動をよくする方、
お酒やタバコをよく吸う、など多様です。また、栄養状態も異なります。
そのため、どのくらいの期間で体感するかは、一概には言えない部分があります。
毎日の健康維持や健康増進、美容のためには、継続的にサプリメントを摂取することをおすすめします。

妊娠中や授乳中にサプリメントを摂取しても大丈夫ですか?

現在は妊娠中、授乳中、乳幼児の方が召し上がる試験は行なっておりませんので、
妊娠中や授乳中、乳幼児の方が召し上がる際はかかりつけのお医者様にご相談の上、お召し上がりください。

いろいろな種類のサプリメントと一緒に飲んでも大丈夫ですか?

ほかのサプリメントを併用する場合は、成分をご確認のうえ、成分に重複があれば摂取量を調整して
ご利用ください。薬を服用中あるいは通院中の方は、お医者さまにご相談の上、サプリメントをお召しあがりください。

どのように保存すればよいでしょうか。

本品は、常温でも問題なく品質を保つことができます。但し、直射日光や高温多湿は商品の変質を招く恐れがありますので避けてください。冷暗所に保管することをお勧めいたします。

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化粧品について

化粧品が急にあわなくなりました。どうしたらいいでしょうか?

今まで問題なくご使用されている化粧品でも、季節や環境の変化など様々な要因で突然合わなくなる場合があります。
その場合は、化粧品の使用を中止し、皮膚科専門医にご相談ください。

他の化粧品と併用しても大丈夫でしょうか?

現在ご使用になっている化粧品と併用していただいても問題ありません。
クレンジング・洗顔料などでお肌を汚れをしっかりと落とし、ご利用ください。

子供にも使用できますか?

ハチミツが配合されておりますので、乳幼児のお子様やアレルギーのある方はご使用をお控え下さい。
また天然成分を多く使用しておりますので、抵抗力が弱いお子様のお肌の場合、アレルギーを引き起こす可能性もあります。お子様やお肌の敏感な方のご使用の際には、事前にパッチテストをおすすめいたします。

<パッチテスト方法>
1. 清潔な二の腕の内側など、皮膚の柔らかい部分にクリームを塗り、そのまま触れずに24時間放置してください。お肌にかゆみ・腫れ・赤みなどが現れた場合は、ご使用をお控えください。
2. 目の周りなど、デリケートな箇所を避けてご使用をはじめてください。ご使用を継続して異常がないことを確認してから、デリケートな箇所にもお使いください。

使用期限の目安を教えてください。

天然成分を多く含んでおります。開封後は2か月を目安にご使用いただくことをおすすめいたします。


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定期購入サービスについて

定期購入サービスとは何ですか?

一度のご注文で毎回定期的に届くサービスです。
詳しくは「定期購入サービス」をご覧ください。

期間・個数・支払方法などの変更をしたい。

お届け期間の変更についてはお電話またはメールでお知らせください。
■お客様窓口:042-702-3677 (平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)
■メールアドレス:info@ala-labo.com

定期購入サービスを解約したいのですが…。

いつでも解約できます。お電話またはメールでお知らせください。
■お客様窓口:042-702-3677 (平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)
■メールアドレス:info@ala-labo.com

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ポイントについて

ポイントとは何ですか?

会員のお客様は、商品をご購入される際、ポイントが付与されます。
※ポイントを加算・ご利用いただくためには会員登録が必要です。
※1ポイント=1円でご利用が可能になります。
※定期購入ではポイントはつきません。また、一部キャンペーン商品はポイント対象外になる場合がございます。
詳しくは「ALA-Labo本店特典」をご覧ください。

ポイントの付与率は?

通常は、ご購入金額(税込)の3%分のポイントを付与いたします。
※定期購入ではポイントはつきません。また、一部キャンペーン商品はポイント対象外になる場合がございます。

自分のポイントを確認する方法は??

ログイン後、ご確認いただけます。
※ログインは左サイドの「ログイン」からお願いします。

ポイントが加算されていないようですが…

通常、商品発送時にポイントが加算されます。
ご不明な点などがございましたら、お電話またはメールにてお問い合わせください。
■お客様窓口:042-702-3677 (平日10:00〜18:00 土日・祝日・年末年始を除く)
■メールアドレス:info@ala-labo.com

ポイントはいつ利用できますか?

ポイントのご利用は、ポイントが付与された次回のお買いもの以降、すべての商品ご購入の際にご利用いただけます。 ※ALA-Labo本店のポイントは、「ALA-Labo楽天店」ではご利用になれません。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントに有効期限はありません。
<注意>
サステナブル・クルー株式会社は、以下の事項について任意に行うことができ、これにより生じた結果について免責されるものとします。
□ポイントシステム、及び各種キャンペーンの内容を変更すること。
□ポイントシステム、及び各種キャンペーンを廃止すること。

貯めたポイントを他の人に譲渡できますか?

貯めたポイントを他の人に譲渡することはできません。
また、他のアカウントへの移行もできませんのでご了承ください。

退会したら、貯めたポイントはどうなりますか?

退会するとポイントはすべて消滅します。退会手続きは取り消しできませんので、ご注意ください。


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